রিফান্ড নীতি

1. স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাবেন:

• বাতিল অর্ডার: প্রোভাইডার যদি অর্ডার বাতিল করে, সম্পূর্ণ টাকা আপনার ওয়ালেটে ফেরত আসবে।
• আংশিক ডেলিভারি: প্রোভাইডার যদি আংশিক ডেলিভার করে, অবশিষ্ট পরিমাণের আনুপাতিক রিফান্ড আপনার ওয়ালেটে যোগ হবে।
• ব্যর্থ টপ-আপ: ওয়ালেট টপ-আপ ব্যর্থ হলে আপনাকে চার্জ করা হবে না।

2. কাস্টমার ক্যান্সেলেশন

আপনি শুধুমাত্র “Pending” স্ট্যাটাসে থাকা অর্ডার বাতিল করতে পারেন। ডেলিভারি শুরু হলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।

3. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ডেলিভারি চলাকালীন বাতিল করা যাবে না
• সম্পূর্ণ ডেলিভার হওয়া অর্ডারে রিফান্ড নেই
• ভুল লিংক দিয়ে অর্ডার করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
• প্রাইভেট প্রোফাইলে অর্ডার করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

4. রিফিল গ্যারান্টি

যেসব সার্ভিসে রিফিল সাপোর্ট আছে, সেগুলোতে ড্রপ হলে আপনি রিফিল রিকোয়েস্ট করতে পারেন। প্রতিটি অর্ডারে ১৫ দিন পর পর রিফিল রিকোয়েস্ট করা যায়। Dashboard থেকে “Request Refill” বাটনে ক্লিক করুন।

5. ম্যানুয়াল রিভিউ

৫০০ টাকার বেশি রিফান্ড বা বিশেষ ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল রিভিউ প্রয়োজন হতে পারে। এডমিন ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবেন।

6. শুধুমাত্র ওয়ালেট রিফান্ড

সকল রিফান্ড আপনার smmcare.online ওয়ালেটে যোগ করা হয়। সরাসরি bKash/Nagad/Rocket এ টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। ওয়ালেট ব্যালেন্স ভবিষ্যতে যেকোনো অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।

7. বিরোধ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য WhatsApp এ যোগাযোগ করুন: +880 1740 383105

সাপোর্ট সময়: সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা (BDT)।